Поддержка и диагностика

Написать из приложения

Если вы вошли в учётную запись (Settings → Account), напишите прямо с экрана Support, в блоке Write to us:

1. Выберите, о чём сообщение: Something does not work, Idea, Question или Complaint.
2. Опишите, что произошло и что вы ожидали.
3. Оставьте флажок Attach the diagnostics report…, если речь об ошибке: к сообщению приложится отчёт диагностики, показанный на этом экране, и последняя часть журнала синхронизации. В них нет почты, названий чатов и содержимого.
4. Нажмите Send.

Ответ придёт на почту. Все ваши сообщения и ответы - на сайте, кнопка My messages and replies. Написать можно и после окончания беты. Скриншоты прикладываются на сайте, в том же разделе.

Как отправить файл диагностики письмом

Если вы не вошли, присылайте файлы письмом на support@mindduck.app.

1. Откройте Support.
2. Нажмите Save diagnostics file и выберите, куда сохранить файл.
3. Нажмите Write to support. Откроется письмо с заготовкой: что произошло и что вы ожидали. Если почтовая программа не открылась, напишите на адрес, указанный на экране.
4. Приложите сохранённый файл и, если можно, скриншот.

С экрана Support ничего не уходит без кнопки Send: файл вы сохраняете и сами решаете, прикладывать ли его.

Что в файле диагностики

Отчёт показан на экране целиком, до сохранения. В нём версии приложения и компонентов, платформа и размеры файлов. Содержимого чатов, документов и поисковых запросов в нём нет.

Журнал синхронизации

Для вопросов о синхронизации и поиске сохраните ещё Sync log (beta) кнопкой Save sync log и приложите к письму.

В журнале: шаги синхронизации, счётчики, время, типы файлов, которые MindDuck хранит в Google Drive, случайные идентификаторы устройств и сетевые ошибки. Никогда нет: почты, названий чатов и документов, сообщений, поисковых запросов и других личных данных.

Чего не присылать

Переписку и файл резервной копии присылать не нужно: это ваши личные данные.